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从线下到线上!Walmart 用数据抓住消费者的心

2020-06-17


从线下到线上!Walmart 用数据抓住消费者的心

全球零售巨头威名百货(Walmart)近年积极布局电商,今年 8 月更以 33 亿美元高价购併电商新创 jet.com。这起全球电商界最大的购併案,被视为威名百货向亚马逊(Amazon)正式宣战的第一步。这家光是 2015 年就创造了 4,820 亿美元销售收入的老牌企业,正企图甩开传统零售业包袱,转型成一家透过各种资讯应用,带领零售创新的「科技公司」。

在「大数据」一词还没诞生之前,威名百货的基因中就有了数据思惟,而传统零售起家的威名百货,之所以具有与亚马逊这类原生电商比拚的优势,也就在于结合实体零售通路与电商的数据,透过庞大的交易资料,洞悉消费者需求。从 90 年代令人津津乐道的「尿布与啤酒」,到目前结合社群网路的「社群基因组」,可以说,威名百货本身就是一个大数据系统,将这些线上线下的消费数据,用于各种商业上的分析与决策。

威名百货透过数据,抓住消费者的心从线下到线上!Walmart 用数据抓住消费者的心

威名百货早在 90 年代就透过庞大的交易资料,发现「周五、尿布、啤酒」三者间的微妙连结。工程师分析结帐数据发现,每到周五晚上,尿布跟啤酒的销售呈现正相关,经过市场调查,发现美国妇女常在周五晚上提醒先生去买尿布;而先生买尿布时也习惯带罐啤酒回家。于是威名百货每周五便在啤酒区摆上销售差、价格高的尿布,两者销量因而成长三成。

从线下到线上!Walmart 用数据抓住消费者的心

来到网路时代,威名打造一套社群基因组(Social Genome)系统,分析消费者在各大社群网站上的热门讨论话题,根据每天超过 10 亿笔的资讯量,挖掘当下的热门商品。社群基因组分成消费者、产品、地区、新闻事件和新闻议题等五大类别,分析之间的连结。例如,根据消费者的打卡纪录,分析出特定节日、不同地区的消费者最常购买什幺品项,再针对店面送出商品建议。另外,也结合信用卡购买行为,进一步提供购物建议,从挖掘消费者喜好,进展到创造消费需求。

大事记

1962

威名百货成立,核心标语「Save money. Live better.」主打天天低价(Everyday Low Price)策略,直接与供应商协调,透过大量订单来削减成本。

1991

威名百货开始进行数据应用,投资 400 万美元打造消费者资料系统,利用条码和电子交换数据来蒐集消费者资讯。

2001

威名百货在美国零售市场取得成功,第一次进入《财星》(Fortune)500 大企业。

2010

电商平台「Walmart.com」在 1996 年上线,威名百货在 2010 年成立全球电子商务总部,加速发展电商业务。

从线下到线上!Walmart 用数据抓住消费者的心

2011

成立创新实验室 @WalmartLabs,针对零售业推出各种创新应用服务。

2015

进入积极尝试创新应用时期,包括申请无人机测试应用,用来宅配商品、递送货物与管理库存;推出 Walmart Pay,打造自己的行动支付生态系等。

从线下到线上!Walmart 用数据抓住消费者的心

2016

「Walmart.com」商城的品项增加到 1,400 万种。为强化电商业务发展,威名百货也以近 33 亿美元现金加股票收购成立两年的电商新创 jet.com,是全球电子商务领域中最大的一起收购案。

关键数字

11,500 家

在全球 28 个国家有超过 11,500 家店面。

200 万

全球超过 200 万名员工。

110 个

总共有 110 个超大型物流配送中心。

2.6 亿人

每周有超过 2.6 亿来客量,每天处理的资料量超过 10 亿笔。



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